Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Ces règles expliquent les retours et remboursements chez The Arctic Marketplace, exploité par Sindri Már Bergmann Tryggvason (entrepreneur individuel), kennitala 151195-3349. Elles reposent sur les lois islandaises nº 16/2016 sur les contrats de consommation et nº 48/2003 sur les ventes aux consommateurs et s’appliquent aux consommateurs.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours sans motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez possession du bien. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du dernier article reçu.
Informez-nous par une déclaration sans ambiguïté, par exemple par courriel ou courrier : The Arctic Marketplace, Akureyri, info@arctic-market.com, téléphone +354 888 7299. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai. Nous en accusons réception par courriel.
Comment retourner un article
- Envoyez votre notification à info@arctic-market.com dans les 14 jours de la livraison avec le numéro de commande et l’article concerné.
- Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après votre notification à The Arctic Marketplace, Akureyri, Islande. L’envoi avant l’expiration du délai suffit. N’envoyez jamais au fabricant ni à l’étranger.
- Vous payez les frais directs du retour, sauf si le bien est défectueux ou erroné. Les retours se font par Pósturinn selon ses tarifs. Nous recommandons un envoi suivi.
- Vous pouvez examiner et essayer le bien comme en magasin. Vous pouvez être responsable de sa dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement ; elle peut être déduite du remboursement. Nous vous prévenons si nous estimons que tel est le cas.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais initiaux de livraison standard. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher n’est pas remboursé. Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre notification, par Teya sur la carte initiale, également pour Apple Pay ou Google Pay, sauf accord exprès contraire. Il est sans frais pour vous. Selon la banque émettrice, son apparition peut prendre quelques jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier événement.
Exceptions à la règle des 14 jours
- Articles personnalisés : fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article 18, point c, de la loi nº 16/2016), par exemple avec votre nom, texte, image, logo ou dessin : drapeaux, pavillons portant le nom du bateau, affiches et T-shirts avec votre dessin ou logo. La fiche mentionne l’exclusion, que vous confirmez avant de commander.
- Aliments scellés, tels que pastilles à la menthe, si le scellé a été brisé après livraison (article 18, point e).
- Produits professionnels sur devis et autres achats professionnels. La rétractation concerne uniquement les consommateurs ; les achats professionnels relèvent de la section 14 des conditions.
Les articles standard du catalogue imprimés à la demande avec nos propres dessins dans les tailles et couleurs proposées bénéficient du droit de rétractation de 14 jours.
Article défectueux, erroné ou endommagé
Contactez-nous au plus vite à info@arctic-market.com ou au +354 888 7299 avec le numéro de commande et, si possible, une photo. Nous remédions gratuitement par réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution et remboursement, conformément à la loi nº 48/2003. Nous payons tous les frais d’expédition.
Cela vaut aussi pour les articles personnalisés, notamment s’ils diffèrent du projet approuvé. L’exception à la rétractation n’affecte pas les droits en cas de défaut. Signalez le défaut sans retard injustifié après sa découverte. Le délai de réclamation ne peut toutefois être inférieur à deux mois après sa découverte. Vous pouvez invoquer un défaut pendant deux ans à compter de la livraison, ou cinq ans si le bien est destiné à une durée de vie sensiblement supérieure à la normale.
Formulaire type de rétractation
À remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Selon l’annexe II du règlement islandais nº 435/2016, modifié par le nº 423/2021.
- À : The Arctic Marketplace – Sindri Már Bergmann Tryggvason, Akureyri, Islande, info@arctic-market.com
- Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
- Commandé le (*) / reçu le (*) : …
- Numéro de commande (facultatif) : …
- Nom du/des consommateur(s) : …
- Adresse du/des consommateur(s) : …
- Signature du/des consommateur(s), uniquement sur papier : …
- Date : …
(*) Rayez la mention inutile.