Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estas normas explican las devoluciones y reembolsos en The Arctic Marketplace, gestionado por Sindri Már Bergmann Tryggvason (empresario individual), kennitala 151195-3349. Se basan en las leyes islandesas n.º 16/2016 sobre contratos de consumo y n.º 48/2003 sobre compraventa de consumo y se aplican a consumidores.
Derecho de desistimiento de 14 días
Puede desistir de la compra dentro de 14 días sin indicar motivo. El plazo vence 14 días después del día en que usted o un tercero designado, distinto del transportista, recibe los bienes. Si varios artículos de un pedido se entregan por separado, cuenta la recepción del último.
Notifíquelo mediante declaración inequívoca, por ejemplo correo electrónico o carta, a The Arctic Marketplace, Akureyri, info@arctic-market.com, teléfono +354 888 7299. El formulario de abajo es opcional. Basta con enviar la notificación antes de vencer el plazo. Confirmaremos su recepción por correo electrónico.
Cómo devolver un artículo
- Notifique a info@arctic-market.com dentro de los 14 días desde la entrega con número de pedido y artículo afectado.
- Envíe los bienes a más tardar 14 días después de notificar a The Arctic Marketplace, Akureyri, Islandia. Basta enviarlos dentro del plazo. Nunca los envíe al fabricante ni al extranjero.
- Usted paga los costes directos de devolución, salvo si el artículo es defectuoso o incorrecto. Las devoluciones se envían con Pósturinn según sus tarifas. Recomendamos envío con seguimiento.
- Puede examinar y probar los bienes como en una tienda. Puede responder de la pérdida de valor causada por una manipulación mayor que la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento; podrá descontarse del reembolso. Le avisaremos previamente si consideramos que existe tal pérdida.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar inicial. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de envío más cara. El reembolso se realiza sin demora injustificada y como máximo 14 días después de recibir su notificación, mediante Teya a la tarjeta original, también con Apple Pay o Google Pay, salvo acuerdo expreso distinto. No se le cobran gastos. Según el banco emisor puede tardar unos días en aparecer. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Excepciones a la regla de 14 días
- Artículos personalizados: fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (artículo 18, letra c, de la ley n.º 16/2016), por ejemplo con su nombre, texto, imagen, logotipo o diseño: banderas, banderas de barco con su nombre, pósteres y camisetas con su diseño o logotipo. La ficha indica la excepción, que usted confirma antes de pedir.
- Alimentos precintados, como caramelos de menta, si se rompe el precinto tras la entrega (artículo 18, letra e).
- Productos empresariales según presupuesto y otras compras profesionales. El desistimiento solo protege a consumidores; las compras empresariales se rigen por el apartado 14 de las condiciones.
Los artículos estándar del catálogo impresos bajo pedido con nuestros propios diseños en tallas y colores ofrecidos tienen derecho de desistimiento de 14 días.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Contacte cuanto antes con info@arctic-market.com o +354 888 7299, indicando número de pedido y, si es posible, foto. Subsanamos gratuitamente mediante reparación, sustitución, reducción del precio o resolución y reembolso según la ley n.º 48/2003. Pagamos todos los gastos de envío.
También se aplica a los artículos personalizados, incluidas diferencias respecto a la propuesta aprobada. La excepción al desistimiento no afecta a los derechos por defectos. Comunique el defecto sin demora injustificada tras descubrirlo. El plazo para reclamar nunca es inferior a dos meses desde su descubrimiento. Puede alegar defectos durante dos años desde la entrega, o cinco si el producto está destinado a durar considerablemente más de lo habitual.
Formulario tipo de desistimiento
Cumplimente y envíe solo si desea desistir. Según el anexo II del reglamento islandés n.º 435/2016, modificado por el n.º 423/2021.
- A: The Arctic Marketplace – Sindri Már Bergmann Tryggvason, Akureyri, Islandia, info@arctic-market.com
- Por la presente yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes: …
- Pedido el (*) / recibido el (*): …
- Número de pedido (opcional): …
- Nombre del consumidor/de los consumidores: …
- Dirección del consumidor/de los consumidores: …
- Firma del consumidor/de los consumidores, solo en papel: …
- Fecha: …
(*) Táchese lo que no proceda.